根据湘旅行管字[2007]33号《关于在全省旅游行业开展岗位明星评选活动的通知》精神，为切实抓好我市旅游人才队伍建设，全面提高我市旅游行业从业人员职业道德水平和综合服务能力，向社会各界展示旅游行业风采，营造文明和谐的旅游氛围，我局在全市旅游行业员工中广泛开展了服务技能竞赛暨第一届“万喜登杯”旅游服务之星评选活动。此次评选活动历时三个月，经过全体人员的共同努力，已按计划完成了全部项目，取得了预期效果，获得了圆满成功。本次竞赛及评选活动较好地反映了全市旅游饭店、旅行社从业人员掌握知识、技能的现状，展现了永州旅游行业的精神风貌，对促进永州旅游产业快速发展，影响深远，意义重大。

　　一、竞赛活动基本情况

　　本次竞赛活动，共有15个单位72名选手参加，包括领队、评委以及赛场工作人员、观摩人员共计300多人，永州电视台等多家媒体对这次活动进行了全程跟踪报道。整个竞赛活动高效紧凑，井然有序。组织工作严谨规范、细致周到；专家评委秉公执法，认真负责；各位领队为队员们提供了良好的后勤服务，鼓舞了参赛选手的士气；工作人员精神饱满，积极投入，为竞赛活动提供了重要保障。在紧张激烈的竞赛中，各参赛队本着赛出风格、赛出水平、互相学习、共同促进的目的，严格遵守赛场规则，积极支持和配合竞赛组委会的各项工作，保证了竞赛活动的顺利进行。广大参赛选手，通过参加竞赛活动，思想、品德和意识都得到了很好锻炼，显示出了吃苦耐劳的精神、刻苦学习的毅力，以及渴望知识、善于思索的品格，他们不负众望，奋力拼搏，展现出了自己的最好成绩和最佳形象。

　　本次决赛经过激烈角逐，有30位参赛选手分别获得“前厅、客房、餐厅、营销、保安、导游服务之星”称号，万喜登酒店、南华大酒店、柳子大酒店获得优秀组织奖。六个岗位的第一名将代表我市参加全省岗位明星评选活动。前厅、客房、餐厅三个岗位的第一和第二至五名将分别报请省市劳动和社会保障部门颁发高级工、中级工证书。

　　二、竞赛活动主要特点和效果

　　（一）领导重视、组织严密、广泛培训，为竞赛活动取得成功提供了重要保证。

　　市旅游外事侨务局党组对这次竞赛活动非常重视，专门进行专题研究，提出明确具体要求。务必把竞赛活动组织好，达到以赛促培、以赛促学，不断提高旅游从业人员服务水平的目的。为了办好本次竞赛活动，市局成立了竞赛组委会，各有关部门积极组织、密切配合，赛前作了大量筹备工作。各参赛酒店普遍成立竞赛班子，分工明确，任务落实，各负其责。组织员工进行服务技能培训，通过技能比武、层层选拔，推选出优秀选手参赛，保证了决赛的质量和水平。

　　（二）通过服务技能竞赛活动，在旅游行业中掀起了比学赶超的热潮。

通过知识技能竞赛活动，激发了旅游从业人员比学习、比创新、比贡献的热情，在旅游行业掀起了“比、学、赶、帮、超”热潮，形成了爱岗敬业、乐于奉献的良好风尚。

　　（三）通过服务技能竞赛活动，锻炼了旅游服务队伍，达到了内强素质，外树形象的目的。

开展旅游行业服务技能竞赛活动，对全市旅游从业人员的知识理论水平、业务素质是一次全面的培训和检验，使旅游从业人员学有方向、赶有目标，得到了全面锻炼，促进了旅游从业人员学习岗位知识、提高业务水平的积极性，有利地推动了全市旅游人才队伍建设。

　　（四）通过知识技能竞赛活动，提高了宾馆酒店、旅行社的优质服务水平。

　　为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务，是旅游经营单位的服务宗旨。履行好服务职责，不仅要有全心全意为客户服务的观念和意识，还要有熟练的技术、技能，通过开展知识技能竞赛活动，旅游从业人员在服务观念有了明显转变、业务能力大大提高，规范快捷的服务，赢得了客户的称赞。

永州市旅游外事侨务局
2007年8月26日